关于《武汉市住宅小区物业服务质量考评办法》的政策解读
栏目:政策文件 发布时间:2022-08-01
关于《武汉市住宅小区物业服务质量考评办法》的政策解读

一、出台背景

根据《湖北省物业服务和管理条例》《武汉市物业管理条例》的相关规定,我局于2014年制发并实施了《办法》(先后经过3次修订),通过连续8年实践,逐步建立起以业主评价为主,区房管部门、街道、社区、业委会等四方综合评价为辅的住宅小区物业服务质量考评机制,对规范全市物业服务活动,促进物业服务市场健康有序发展发挥了积极作用。

二、重点内容

一是明确了由市物业指导中心作为线下业主满意度测评的实施主体,并对考评时间及实施步骤作出调整,使考评工作更加科学合理、符合实际。

二是增加了“线上评价月度通报机制”,即业主通过扫描小区“二维码”反映物业服务问题,对物业服务企业问题整改情况进行评价,每月对评价结果进行通报。

三是新增区房管部门将年度排名靠前靠后小区抄送至其所在街道、社区和业主委员会,作为续聘、解聘、选聘物业服务企业的重要参考依据等内容,以此提高物业服务企业的重视程度,强化考评结果的影响力,倒逼物业服务企业问题整改,规范物业服务企业经营行为,提升全市专业化物业管理小区整体服务水平。

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