“大家好，医保‘店小二’已上柜，请点单。”3月15日上午9点，医保“店小二”服务专员准时在网办服务群里网打卡上线。

 去年12月，湖北医保服务平台在恩施地区上线，新系统上线后由于系统不稳定、老系统迁移数据等问题导致辖区用人单位医保缴费核定不顺畅，窗口业务大量堆积。为确保办事单位享受高效便捷的医保服务，恩施市医保局大力推行单位医保缴费核定业务网上办理，并建立了网办业务培训群，为办事单位提供网办指导。

今年以来，该局全面落实“转作风、优环境、促发展”的要求，进一步优化服务，将网办业务培训群升级为医保“店小二”网办服务群，安排了3名专职“店小二”进行网办服务，不仅提供贴心的业务指导，还将更多的线下服务事项通过网办群实现线上办理，并作出了常规业务当日办结，复杂问题限时解决的服务承诺。

“不仅不用到窗口排队，办好了还会及时通知，医保‘店小二’太贴心了，为你们点赞……”市委政治研究室的汪女士为医保“店小二”的服务连连点赞，医保“店小二”服务上线以来，获得了州、市机关企事业单位的广泛点赞，目前已有近800个单位加群并通过“店小二”办理业务,日均办件量达600余件次。

市医保局相关负责人表示：“医保‘店小二’服务是我局转变工作作风，提高工作效能的又一次新尝试，目前已初见成效，下一步，我局将进一步优化服务流程，拓展医保网办服务事项，助推医保营商环境再上新台阶。”