3月21日，州政府副秘书长董兴培到恩施12345政务服务便民热线调研。州政务局党组书记、局长周后培，局党组成员、总工程师刘梦陪同。

董兴培实地查看12345政务服务便民热线平台运行情况，详细了解热线接通率、工作流程、群众反映热点问题、群众满意度等情况。

董兴培强调，12345热线是州委、州政府与群众的“连心桥”，要牢固树立以人民为中心的发展思想，持续优化热线服务流程，全面提高群众的获得感和满意度，当好社会的“减压阀”。

董兴培要求，在接听群众来电时，要做到“耐心、热情、周到”，让群众感受到政府的真心诚意。要不断提升接线人员业务能力，准确解答政策咨询、主动回应群众关切、及时转办诉求问题、跟踪督办落实见效，努力把群众反映的问题办实办好。要切实发挥12345热线倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用，强化热点分析，为州委、州政府决策提供依据，为部门工作提供参考。