“群众之事无小事,一枝一叶总关情。我们将以这次培训为新的起点，始终牢记初心使命，不断提高为民服务的能力，推动城乡居民养老保险事业高质量发展。”6月16日，全省城乡居民养老保险政策经办业务培训班在襄阳举行，鹤峰县五里乡人社中心主任黎祖淼在现场作交流发言，分享了鹤峰县社保服务工作典型经验。

鹤峰县人社系统始终坚持“以人民为中心”的工作理念，不断扩大宣传面、提升经办能力，增加参保居民的获得感和幸福感，真正实现人民群众“老有所养、老有所依”。

宣传为先，让民生政策入脑入心。“线上+线下”齐发力，在利用“两微一端”等新媒体开展政策宣传的同时，紧密结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，以提高政策落实、扩大群众受惠面、提升群众幸福感为目标，及时组建专班开展“惠民政策进万家”专项行动，先后到52家规模以上企业开展宣传100余次，到乡镇进行督导20余次，发放宣传册3000余份，并将发现的问题，建立详细问题清单，进一步明确任务、倒排工期，真正为企业纾困解难，切实当好政策的“宣讲员”、问题的“协管员”、措施的“服务员”。

学习为主，让人社知增强工作质效。开展“每月一讲”活动，讲提升业务能力“我该怎么学”？讲为民服务“我该怎么做”？，通过在讲中学、学中讲，不断提升为民服务的意识和能力。并定期开展人社窗口技能练兵比武活动，真正做到“三必学”，即：新进人员必学、经办人员必学、新出政策必学；进一步提高干部职工业务技能练兵比武的工作热情，达到了以考促学、学以致用的良好效果。

服务为重，用人社温度破解民忧。始终把为民解民作为人社服务的关键点，按照“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的要求，落实落细“23℃人社服务”。通过开展上门服务，让生存认证落地生花，对无法通过大数据共享完成刷脸认证或行动不便的高龄老人、病残人员，通过上门走访的方式确认领取资格。通过开展线上服务，让办理事务更加便捷，利用微信小程序、支付宝、楚税通、鄂汇办等平台，全面推行网上办、掌上办、自助办等便民服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

下一步，鹤峰县人社局将通过人社系统调查研究、惠民政策进万家等专项活动，第一时间贯彻落实好上级惠民政策，打通服务和政策上的难点、堵点，推动实现全民参保、应保尽保，让“人人参保，人人享有”成为社会共识，稳步提升广大群众的获得感、幸福感，为促进我县高质量发展，贡献一份人社力量。