融媒体记者 张贵锋

今年6月以来，建始县政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事堵点和难点，整合政务服务资源，全面推行“首席服务员”工作制度，着力实现“优化服务、集成审批、一次受理、一次办结”的创新模式。坚持改革创新，打造“1+2”（综合窗口＋公安、税务）一窗通办模式下的“首席服务员”。

实行“首席服务员”是打破部门与部门之间、部门内设股室之间的行政职级，实现跨部门、跨股室“一人受理、全程服务”，进一步降低市场主体和群众的办事成本。

“首席服务员”主要职责是“一件事一次办”主题服务事项线上申请全程督办、线下申请全程代办、部门内部涉及多股室审批事项“一支笔”审批、跨部门“一件事一次办”主题服务事项一并审批等职责。

“首席服务员”不仅仅能为企业群众提供政策解读、全流程指导和服务，还可开展企业项目全程代办服务，针对特定情况企业，老弱病残等特殊人群，切实做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”，提升企业和群众办事便利度。