何启华：社区里的“金牌”调解员
特约记者 吴星星
有困难找“何书记”是窑湾社区居民的共识。何启华是舞阳坝街道窑湾社区党支部书记、居委会主任、市人大代表，在社区工作了13年的他，走遍了社区的角角落落，访遍了家家户户。他为人亲和，喜欢和居民们家长里短的“唠嗑”，他是资深的法务工作者，说起法律专业知识他信手拈来，街坊邻居们有什么矛盾纠纷都会找他评评理，他动之以情、晓之以理、明之以法，居民们对他心服口服。
从事社区工作至今，他每年参与调解各类矛盾纠纷100余起，调解成功率98%以上，无一起投诉，群众满意率达100%，收到多封群众的感谢信。
“怀三心” 万千干戈化玉帛
“调解没有巧，“三心”要记牢。调解靠耐心，从头查原因；过程要细心，事事都要勤；结果要暖心，抚慰当事人。”这是流传在窑湾社区的顺口溜，何启华把社区干部们总结出来的“三心”调解法推广开来。
“群众纠纷不仅仅是利益矛盾，很多时候都是鸡毛蒜皮的小事引起的怄气，这就需要我们去捋顺群众的气。”何启华说，“有时候双方都把气出到我们头上了，但我们必须理智的控制局面，苦口婆心的调解，慢慢的双方也就气消了，冷静了，很多都当场握手言和。”
今年9月的一个深夜，何启华接到了一个急促的电话，老鹰坝组一位女士在电话里哭诉其丈夫酒后失态，在家中乱砸物品，态度坚决的要和丈夫解除婚姻关系，要求何书记前来主持公道。
像这种夫妻争吵经常闹到何启华这里，“居民们大事小事都要找我，这是对我的信任，所以再小的事我也会亲自到场。”
接完那位女士的电话，何启华马上披上外衣拿着电筒赶往该夫妇家中，及时制止男子酒后砸物行为，又耐心劝导要离婚的女士冷静下来，要她等丈夫酒醒之后再沟通。做通了思想工作，该女士暂时打消了离婚的念头。
之后三天，何启华每天都要打电话了解这对夫妇的思想动态，在确定了双方已和好如初后才放下心来。
“耐心调解，细心处理，暖心抚慰，’三心’调解法让群众的心顺了，心平了，矛盾化解了。”何启华说道。
“念三决” 纠纷化解在网格
“矛盾纠纷不能积压，有一件及时处理一件，及时化解苗头，让小事不出网格，大事不出社区。”何启华说。
2020年10月30日，209国道项目洗爵溪段桥梁施工过程中，施工车辆因轮胎突然爆炸，将堆放在施工道路旁的铁块崩飞。铁块将附近居民卢某家房屋砸毁两处，幸无人员伤亡。卢某要求施工方对其损毁的房屋进行维修或者给予经济补偿。
卢某当天向社区提出调解申请，何启华及时主持双方调解，经过社区“尖刀班”细心梳理和公正调解，当天双方就达成一致意见。
当天申请、当天调解并取得成功，社区“尖刀班”把“早、快、实”三字诀作为开展调解工作的准则，以查处小案件、调解小纠纷、消除小隐患、平息小信访、解决小难题作为突破口，把矛盾化解在一线，大事小事不出社区。
解民忧 疏堵结合治根本
“调解工作不是一味的去劝，更重要的是要为群众解决实际问题。”何启华说。
窑湾社区老鹰坝组私房林立，人员密集，有1000多户住户。该组的主要通道土桥大道一巷曾经常被无序停放的车辆堵塞，是居民通行的堵点更是心中的堵点。
问题要管，还要疏导。光不准乱停乱放无法有效解决问题，甚至会引起居民抵触。为居民找到合适的停车位置是硬道理。
经社区尖刀班的摸底，居民张某在该道路旁有一块约500平方米的闲置土地，目前杂草丛生。如果说服他将该地块修建成停车场，既能优化环境，又能产生近百个停车位。
在社区干部登门沟通下，张某表示愿意配合，停车场建设顺利开工。谁知，挖土机一开到工地就遭到周边住户“围堵”。
“这里修停车场了，我们排污怎么解决？”、“这块地有一部分产权还是我的。”……一些周边居民纷纷抱怨。
工作小组迅速赶到现场平息“战火”，再将收集到的问题带回社区。何启华提出：“要紧盯修建停车场的工作目标不动摇。一方面把该地块情况摸清摸透，一方面居民反映的一些实际问题要有效解决。”
土地置换、修建排污管道……社区针对实际拿出了一个个解决方案，经过多轮协商，相关群众达成一致意见，反映的问题一一得到有效解决，停车场得以顺利动工，解决土桥一巷生命通道迈出了关键一步。
善用法 依法调解守公平
52岁的何启华取得国家法律服务工作执业证已有14年，工作繁忙的他始终坚持学习法律知识，他深知仅靠热情，没有司法理论支撑是干不好调解工作的。
爱学爱钻研的他熟知善用多领域法律知识，在调解中用法律维护群众公平正义。他还积极推动社区普法工作，引导居民知法、懂法、守法、用法。
窑湾社区居民黄女士3兄妹曾因遗产分割产生纠纷，“怎么，我拿的遗嘱无效？”在社区人民调解室内，黄女士满脸疑惑。
何启华拿起熟悉的法律知识耐心的解释，哪一条哪一款说的清清楚楚，并举出案例便于黄女士理解，最终黄女士明白了手里拿的遗嘱书没有法律效力。在何启华的进一步调解下，兄妹之间最终达成了财产分割协议。
“感谢何书记，这次调解保住了我们的亲情，也维护了我们兄妹各自的利益。”黄女士非常满意地说。
“调解既是矛盾纠纷化解，更是居民的一次普法教育”何启华称，社区还成立法律服务站，为群众免费提供法律咨询、法律援助服务；开设“普法课堂”，广泛宣传法律知识，形成全民守法的氛围。
“有人说人民调解工作是‘和稀泥’。”何启华笑着说，“我认为纠纷调解真正做到了事事有根据、桩桩有结果、件件有回音，邻里更和睦，我们用人民调解在群众间搭建了连心桥。”
