“科学技术是第一生产力，管理是超级生产力。”湖北宜昌九年前将国际流行的卓越绩效管理模式引入本土，政府和企业双向发力，以安琪酵母为代表的一批宜昌企业走向国际，也将“宜昌质量”推向了台前。

　　“学习借鉴‘日本和德国制造’‘美国创新’的成功经验和背后的现代质量管理理念方法，是制造大国向制造强国转变的必由之路。宜昌企业通过实践探寻出了中国特色全面经营质量管理之路和适合本企业的最佳实践管理路径。”宜昌市政府副秘书长郭一彬指出。

　　政府：培训设奖引方向

　　卓越绩效是国际广泛认同的一种组织综合绩效管理方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。通用、微软等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

　　作为舶来品，“卓越绩效模式”在引进初期遭遇了水土不服。湖北稻花香酒业股份公司副总经理陈萍介绍说，“这种先进的管理工具到底该如何使用？当时我们很是头疼。”了解情况后，政府积极引导，为企业送来了“雪中炭”。

　　宜昌市政府多次牵头组织质量管理研讨班，为企业答疑解惑。为进一步扩大培训成果，宜昌市政府派专人对企业进行专门指导，让企业管理层在实践中得到了切实提升。有企业负责人表示，“这比银行送贷款都好”。

　　此外，宜昌市政府设立“三峡质量奖”，将其授予在质量管理方面取得卓越绩效的宜昌企业或组织。一个个获奖企业的出炉，为本土企业设立了标杆，指明了方向。

　　企业：实践探索出“活水”

　　宜昌长机科技有限责任公司始建于1968年，是国家机床工具行业重点骨干企业，也是宜昌导入卓越绩效管理模式的代表企业之一。

　　“近年来，产品的高精度、高稳定性成为客户的核心诉求，这对企业的管理和服务提出了更高要求。通过学习，我们发现卓越绩效模式与公司非常契合，其以顾客和市场为中心的基本原则，为我们提升产品质量和经营质量提供了思路。”宜昌长机科技有限责任公司总经理唐兆庆介绍。

　　在由政府引导度过最初的磨合期后，长机科技通过派人才外出培训、到标杆企业学习取经、引进高素质员工等方式践行卓越绩效，探索企业管理新思路、新方法、新模式。

　　在公司内推行矩阵式管理、扁平化管理模式，建立“竞争性采购”机制、实行“推动式与拉动式相结合”的生产组织模式……导入卓越绩效后，公司内部新意频出，卓越绩效模式成了促进内部创新改革的“源头活水”。

　　在不断追求“卓越”的过程中，长机科技也取得了良好的成绩，公司主导产品插齿机市场占有率达到70%以上，新产品销售占销售总额的60%以上，并批量出口德国、美国、捷克等多个国家。

　　成果：追求卓越促“蝶变”

　　除长机科技外，卓越绩效管理模式的导入也让一大批宜昌企业享受到了改革红利。

　　把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，安琪酵母将卓越绩效管理的理念运用到产品生产，形成了由顾客持续评价、以改进为导向的运营管理机制。今年9月17日，安琪出席深圳首届中国企业首席质量官论坛，分享质量建设经验。

　　为长效践行卓越绩效管理模式，稻花香成立卓越绩效管理委员会，通过打造五型班组、学习型团队和市场战区等核心团队建设，夯实公司核心竞争力。“稻花香”连续16年蝉联“中国500最具价值品牌”，品牌价值达715.98亿元。

　　宜昌市中心医院运用现代企业质量管理方法进行医疗服务创新，以患者需求和医疗结果为导向，强化过程管理提升患者就医体验，医疗质量和经营绩效大幅提升。

　　通过践行卓越绩效，“三峡人家”现已发展成为国家5A级旅游景区，位列“新三峡十景”之首；兴发集团资产总额由2011年82.5亿元增长到2019年257亿元；710研究所研制40余型产品，填补100余项技术空白，完成国家863、973国家重点研发计划等高精尖项目研究成果运用转化；三峡机场荣获国际权威机构颁发的ACI国际大奖，2018年机场旅客吞吐量达到300万人次。卓越绩效模式使宜昌企业在追求质量的同时，完成了从平凡到卓越的蝶变。

　　宜昌市市场监管局局长黄传喜说，“宜昌九年来的实践和探索充分证明：努力践行这套管理理念和方法的企业和组织发展得越来越好。”