9月2日下午，二楼经办大厅里，一位六十岁上下的阿姨拿着一面锦旗径直来到了医保处异地住院费用审核窗口。“小伙子，真是谢谢你啊。”阿姨将锦旗展开，递给了工作人员李刚，紧紧地握住李刚的手。
　　只见锦旗上写着“体恤民情，情系民生——赠给宜昌市人社局医保处”。这是怎么回事？
　　原来这位送锦旗的阿姨叫李清云，是宜昌市锅炉厂的退休职工，今天，她是专程来向李刚表达谢意的。见到医保处的领导，李阿姨一个劲儿地夸：“这小伙子真不错，现在这样有爱心、耐心细致的年轻人很少见哪。你们医保处的干部态度好、服务好，让我们这些来办事的病人心里很温暖。”
　　是什么事儿让李阿姨如此对李刚赞不绝口呢？
　　原来李阿姨6月份在上海突发肠道感染，并发多脏器功能不全，被救护车送到上海长海医院抢救，因医院床位特别紧张，未能办理入院手续，无奈之下，在急诊科治疗了8天，花费了医疗费9千多元。7月份，她来到医保处异地住院费用审核窗口试试看能不能报销，因为是门诊治疗，她没抱多少希望，没想到了解情况后，工作人员李刚说可以报。“哎呀，我还以为我听错了呢。这不，前两天来领取报销费用，报了7千多，真是太感谢了，给我解决了大问题啊。”李阿姨激动地说。听到李阿姨的诉说，李刚解释：“从医院诊断证明和情况说明上可以清楚地看到，李阿姨病情严重符合住院条件，只是病床有限才在门诊治疗。医保统筹的目的就是帮助群众治疗较重疾病，李阿姨这种情况可视同住院，按规定报销，是完全符合政策的，这样的情况我们不是第一次办理。”
　　“那天我来的时候，因为刚刚痊愈，双腿无力，站到窗口刚说了两句话，小伙子就发现我脸色不好，身体虚弱，立刻请我去休息区坐下，慢慢了解我的情况，这小伙子真细心，有爱心。”
　　“我的资料很乱，自己都整不好，乱七八糟地就给了李刚，结果，小伙子手脚麻利，几下就整理得清清楚楚，看得出，业务很熟练。”李阿姨讲到。
　　近几年来，医保处坚持开展文明窗口创建和服务明星评选工作，体恤民情，耐心、细心、贴心为群众服务；情系民生，用好医保政策为群众解决困难正是我们的岗位要求。李刚已连续多个季度被评为医保处“服务明星”，而且像李刚这样真诚服务群众的“明星”正不断涌现。