远安县医疗保障局坚持推行“四个举措”，打造高效规范的一流政务服务，持续优化营商环境。

　　 一是办事节奏“快”。按照“流程最优、办事最简、服务更高效”的原则，进一步梳理28项政务服务事项，列出减时限、减材料、减环节的清单，对标落实落地。城乡居民参保登记、门诊和住院费用手工（零星）报销、生育津贴金支付等医保业务缩减经办时间60%以上。扣严“群众最多跑一次”的逻辑闭环，探索窗口业务容缺受理制度实际应用，在办理医保关系转移、个人缴费查询、参保登记等业务时，当办事群众忘带参保人身份证原件或未携带社会保障卡，由经办工作人员帮助参保人领取电子医保凭证或电子社保卡，以此作为有效证件，继续办理相关业务。单位办理参保登记业务（首次开户），未携带营业执照复印件，询问办事人是否有电子营业执照（照片）或是否记得统一社会信用代码，若都没有，工作人员也可引导其到市场监督管理局窗口，查询统一社会信用代码再办理。

　　二是创新方法“多”。明确专人对老年人、残疾人等特殊人群做好服务。主动精准指导办事群众运用智能手机关注医保心服务公众号和下载鄂汇办APP，在掌上办理跨省自助备案、灵活就业缴费认定、灵活就业暂停恢复、账户一次性处理等业务。同时发挥政务服务大厅多单位进驻的优势，探索线下多部门“一事联办”，推行信息查询、政策咨询等帮办代办。

　　三是温情服务“暖”。发扬“爱心、热心、耐心、诚心”的“四心”服务理念，规范窗口服务礼仪，“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子让人，一杯开水敬人”，让群众开心而来满意而归。注重服务细节，完善老年人等特殊群体服务机制，配齐老花镜、口罩、水杯、特殊服务座椅等日常用品，进一步改善办事体验，让办事群众“宾至如归”。强化疏导工作，把解决实际问题和化解矛盾、理顺情绪结合起来，对带着情绪的办事群众，耐心沟通，用心交流，细致解释医保政策，用积极乐观的态度感染彼此。

　　四是责任上肩“扛”。局党组班子、县医保中心班子落实“驻窗日”制度，每周至少在政务服务窗口工作半天，熟悉经办业务、查找“堵点”，为高效办好“一件事”打下基础。定期带领联系乡镇干部深入乡镇政务服务中心、村（社区）政务服务室为群众办理医保业务，在一线发现问题解决“难点”。落实前台窗口AB角制度，确保窗口业务办理不断档、不空窗，提高办事效率和服务质量。严格落实平时考核制度，按照“加强监控、日清日结”的要求，强化担当意识和时效意识，做到即时办件、无超期办件。（汪运楠）