2019年12月6日，省纪委监委主办的“坚决向形式主义官僚主义亮剑”电视问政（第三场）曝光了我市存在配备的查询终端设备无法使用的问题。

　　为掌握全市政府系统针对查询终端设备无法使用问题的整改实效，推动工作走向深入，市政府组织了三个核查组，于2020年元月7日至10日，对各县市区和部分市直部门窗口配备的查询终端进行了暗访抽查。现将有关情况予以通报。

　　一、现场核查情况

　　各暗访组随机检查了市政务服务中心和县级政务服务大厅、乡（镇、街道）便民服务中心、村（社区）便民服务大厅，各级残疾人、人社、农技服务窗口，部分供销社村级服务站及车管部门的服务窗口，共暗访各类中心、大厅65个。

　　从抽查情况来看，各级窗口单位多数配备的查询终端设备完好，运行顺畅，能正常使用，闲置终端大多已清理回收，但仍有部分终端存在无法正常使用的问题。

　　二、暗访中发现的主要问题

　　按功能分类来看，自助打印、排号、自助领取类终端问题相对较少；查询、办事指引、宣传类终端问题相对较多。归纳起来，问题可分为三类。

　　（一）无法开机类。主要表现在，有硬件设备但未通电、未联网，或已损坏、已废弃，终端放置处门未开、有阻隔，电脑设置有密码等。例如：公安部门投放在市政务服务中心的港澳通行证自助办理终端，玻璃隔断门未打开，机器未通电；长阳自治县政务服务中心运管局窗口的自助服务终端，在入口处设有“非工作人员请勿入内”警示牌，电脑设有开机密码。

　　（二）开机后无法使用类。主要表现在，有硬件设备虽通电、联网，但触摸屏不灵敏、系统卡顿、网速慢、频繁死机、页面无法正常显示。如：西陵区政务服务中心的人社服务查询终端网络状况不佳，运行速度慢；伍家岗区政务服务中心的查询公积金和养老保险的设备，无法进入下一个界面；市车管所的“车驾管业务自助受理终端”点击“损坏换证”、“信息查询”等功能时，显示“六合一平台连接错误”，页面无法正常显示。

　　（三）使用不便类。主要表现在，终端放置位置不醒目、难发现，展示内容过于复杂、字体偏小，办事流程不明了，主页面无目录指引，系统桌面杂乱，群众不易知晓终端具体功能，每日有使用次数、时间限制等。如：秭归县政务服务大数据局显示屏主页面为电脑桌面，主页面无目录，无功能指引，使用者不清楚到底能查询什么；秭归县茅坪镇便民服务大厅屏幕太小，悬挂位置高，字体小不易看清；市道路交通违法处理中心“易站通”终端全市每天有条数限制，超过条数无法办理，访查时前一位群众能正常使用，后一位群众则不能使用，需另外到银行缴纳罚款。

　　三、存在的原因分析

　　（一）设备投放单位管理指导不够。投放单位存在重前期投放、轻后期维护的现象，特别是乡镇（街道）、村（社区）的终端多数是各系统上级主管部门投放的设备，设备的后台操作、内容来源、系统升级都来源于各系统上级主管部门，各部门疏于管理，未制定相关检查制度或制度执行不严，未能定期组织内部检查，出现的问题后未及时发现。

　　（二）设备放置地单位维护不够。查询终端的放置地单位未安排人员检查、维护，未落实责任人，未及时发现设备损坏或使用不便情况。

　　（三）设备设计时实用性不够。有的查询终端投入使用时间较长，升级更新不及时，存在设备老旧，操作系统老化，页面卡顿、内容展示复杂的问题。

　　（四）设备可操作性不够。部分查询终端在设计、使用、管理环节多数从管理者角度设计，从方便服务对象操作的角度思考少。

　　四、下一步工作要求

　　（一）高度重视查询终端问题整改工作。终端设备看似小事，却是服务群众“最后一公里”的重要载体。各地各部门要牢固树立以人民为中心的思想，认真总结吸取省电视问政中曝光问题的教训，做到一切工作以方便群众出发，努力把整改工作做细、做实。

　　（二）健全完善各级终端管护责任体系。各地各部门要进一步强化行业主管责任，发挥好县乡村三级的属地管护责任，按照“谁投放、谁管理，在谁的大厅、谁管理”的原则，坚持行业主管部门和属地基层组织双管齐下，实施拉网式排查、系统性整改，合力织密责任网络，坚决杜绝电视问政曝光问题再次发生。

　　（三）逐项推动类似问题全面整改。要以此次曝光的其他地市州的15个问题为鉴，举一反三，全面抓好此次省电视问政曝光问题整改工作。市政府政务督查室将针对省电视问政暗访发现的问题定期开展暗访核查，及时予以通报。

　　（四）持续深化政府系统作风建设。各地各部门始终坚持问题导向，按照市委关于转作风、抓落实的工作要求，坚持即查即知即改、抓小抓细抓实抓常，不断深化政府系统作风建设，助力宜昌高质量发展迈入快车道。

　　宜昌市人民政府办公室 2020年1月22日印发