今年1月，秭归县医疗保障服务中心于从县人社局正式承接全县职工医保征缴、医保关系转移、个人账户划拨等10多项公共业务。年初因疫情原因，新业务培训和办理滞后。为了尽快开展业务办理，秭归县医疗保障服务中心启动线上课堂，进行经办业务“练兵”。

　　 一是积极与市级医保服务中心对接，争取系统操作支持，对业务范围、业务流程进行规范优化。二是组建微信学习群，每晚八点至十点在群内交流当天业务经办过程中的棘手问题，探讨解决办法。三是模拟实战强技能。站在群众办事的立场提需求、互问互答，研究更加便民利民的经办流程。业务人员轮流讲解政策和经办难点疑点，分享办事中的心得经验。四是坚持课后总结归纳。中心负责人根据每晚的学习研讨情况，组织复测，以考助学，促成办事规程。

　　 微课堂坚持以来，该单位业务经办人员纷纷表示收获良多，特别是在如何将政策与经办结合，怎样从政策依据、经办要点、处理流程、难点提醒等多方面剖析案例方面理清了思路。这样的形式开阔了思维、学习了经验、破解了对新业务的恐惧心理，又能在日常业务受理中进一步规范工作流程，有序受理群众需求，为打造优质高效的经办服务，创建“新医保、心服务”服务品牌奠定了基础。(通讯员 丁开菊)