宜政务办〔2012〕38号

市总工会市委市直机关工委 市行政服务中心管委办

关于印发“十佳优质服务示范窗口”

竞赛 方 案 的 通 知

各县（市、区）总工会，各县（市、区）直机关工委，各县（市、区）行政服务中心管委办，市直有关单位，宜昌开发区管委会：

　　现将全市《“十佳优质服务示范窗口”竞赛方案》印发给你们，请认真落实。各县市区、市直各行政审批部门、宜昌开发区管委会于9月底前分别推荐申报1个窗口进行竞赛。

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宜昌市总工会中共宜昌市委市直机关工作委员会

宜昌市行政服务中心管理委员会办公室

　　二〇一二年九月六日

全市“十佳优质服务示范窗口”竞赛方案

　　一、“群众评窗口”问卷调查（市级）

　　1、评议对象。市国税局窗口等进驻行政服务中心的市直32个行政审批窗口。

　　2、评议方式和内容。采取问卷调查方式，对行政审批窗口的依法行政、政务公开、办事效率、服务质量、廉洁自律等5个方面进行评议。

　　3、问卷调查表发放范围。市直各部门、各事业单位；市属重点企业；市人大代表、政协委员；社区群众、到行政服务中心办事的部分群众。

　　4、问卷调查时间。2012年9月10日至9月30日。

　　各县市区要对照市级“群众评窗口”问卷调查方案，各自组织本地“群众评窗口”问卷调查工作。

　　二、组织专班考核评比

　　1、考核窗口。

　　市直部门：“群众评窗口”问卷调查得分前15名窗口。

　　县市区：推荐申报参加“十佳优质服务示范窗口”竞赛的窗口。

　　2、考核内容。

　　对照“十佳优质服务示范窗口”创建标准（宜政务办[2012]13号）进行考核。

　　3、考核时间。2012年10月。

　　三、“展窗口风采、促跨越发展”知识竞赛

　　1、竞赛窗口。

　　市直部门窗口：专班考核评比（市直部门组）得分前10名的窗口。

　　县市区窗口：专班考核评比（县市区组）得分前10名的窗口

　　2、竞赛方式。采取现场答题知识竞赛，每个竞赛窗口推荐3名工作人员组队参加竞赛。

　　3、竞赛内容。各行政审批窗口业务、法律法规知识；行政审批制度改革知识；我市市情、重点时事政策理论；普通话、行政服务礼仪知识。

　　4、竞赛时间。2012年12月。

　　知识竞赛得分前10名的窗口为“十佳优质服务示范窗口”，对获得第1名的窗口推荐参加湖北省或宜昌市“五一劳动奖状”评选。

主题词：行政事务△十佳优质服务窗口活动通知

　　宜昌市行政服务中心管理委员会办公室   2012年9月6日印发

共印100份