湖北省司法厅政务值班工作管理办法

第一章 总则

第一条 厅机关政务值班室是省厅机关对外服务的门面和窗口，是省厅及时妥善科学处置突发事件的首要环节，作用重要、职责重大。为贯彻落实中央、司法部、省委、省政府关于改进工作作风、密切联系群众，加强政务值班工作的部署要求，进一步加强和改进厅机关政务值班工作，确保厅机关日常工作高效运转、应急处置工作第一时间开展，展示省厅机关务实为民廉洁的良好形象，结合厅机关政务值班工作实际，制定本办法。

第二章 政务值班原则

第二条 厅机关政务值班工作由厅机关各处室（单位）干部轮值。厅办公室（保卫科）负责组织实施厅机关政务值班工作。厅机关政务值班实行24小时值班制度，每天分为日、夜两班（8:00至19:00为白班，19:00至次日8:00为夜班，春节值班分为上午、下午、夜班）。

第三条 各处室（单位）应按照本处室（单位）实有干部人数安排值班（在厅机关挂职的干部参与值班，经组织安排下派锻炼、借调上级机关和参加新农村建设的同志不安排值班）。遇有干部出差或其他原因不能值班的，由本处室（单位）安排其他人员接替。处室（单位）间交接班应加强沟通协调，由最后一名值班干部通知下一个处室（单位）。

第四条 厅机关政务值班人员工作职责是：1.及时做好机要件、来信（文）签收、来电接听、传真收发、汇报和处置等工作。2.按规定要求做好全系统政务值班抽查工作；3.做好厅政务服务大厅接待室值班员工作（其工作职责见厅机关政务服务大厅接待员管理办法）；4.完成厅领导和厅办公室负责人交办的事项。

第三章  政务值班职责

第五条 对电话、来信（文）、传真等信息的处理职责：

（一）对上级机关、新闻媒体、基层单位和人民群众的来电，要认真、详实记录来电号码、来电人姓名、所属部门（单位）及主要事项，按照“迅速、准确、保密”的原则，对查询简单事项的来电，可直接回答；对涉及业务工作事项，应告知相关业务处室（单位）联系方式，请来电人另行咨询；对涉及到厅机关重要政务事项的来电，要及时联系厅秘书科（机要室）或厅办公室负责人。值班人员要做到值班电话响铃3声有人接听。

（二）对邮寄或送达给业务处室（单位）或个人的来信（文），做到及时转交；对邮寄或送达省厅的普通公文、信件，要在签收后通知厅办公室秘书科（机要室）领取；对邮寄或送达给省厅的紧急、涉密的机要信件、公文或邮政传递，要在签收后第一时间联系厅秘书科或厅办公室负责人。

（三）值班室传真机要保持24小时自动接收。白天收到传真后，应迅速通知厅办公室秘书科（机要室）处理，夜间收到普通传真应在第二天通知厅办公室秘书科（机要室）处理，若收到紧急传真，要在第一时间联系厅办公室分管主任、主任。

第六条 对自然灾害、事故灾难、公共卫生以及罪犯（戒毒、社矫人员）脱逃、涉及司法行政单位的群体性事件等电文的处理：

（一）迅速记录来电单位、来电人姓名、联系电话、事发时间、地点、性质、初步损失、有无伤亡和已采取的处置措施。（二）情况记录后要10分钟以内联系厅办公室负责人。（三）厅办公室负责人应第一时间报告厅领导，由厅领导决定是否启动应急预案进行处置。

第七条 节假日期间，值班人员要按规定要求，对各市州、直管市、林区司法局和省监狱局、省戒毒局和厅直属单位政务值班情况组织抽查，并按规定如实记录抽查结果，厅办公室（保卫科）在节假日最后一天，根据值班人员抽查情况，撰写政务值班情况及建议向厅党委或厅领导汇报，根据厅党委或厅领导的意见，向全系统通报。

第八条 对来我厅联系工作人员接待要求：对来我厅联系工作的外来人员，值班人员要做到态度热情、文明礼貌，在核实登记其身份证件后，协助其填写会客单，问明工作事项，帮助联系对口处室（单位）。对来厅上访、投诉人员，会同大厅值班保安一起查验核实上访、投诉人员身份和事由，由值班保安人员将其领到信访科办理上访投诉事宜。

第九条 承担厅领导、厅办公室临时交办的其他工作任务。

第四章  值班工作纪律

第十条 值班人员对群众来电咨询要礼貌接听，对来厅办事人员要热情接待，对上访投诉人员要耐心引导。

第十一条 值班期间，值班人员必须坚守岗位、严禁脱岗、串岗，因特殊情况需要离开值班室的，在接班人员到岗后方能离开。值班人员要严守工作纪律，保持值班室内清洁卫生，不得在值班室内从事打牌、看电视等娱乐活动。值班人员非值班事宜不得长时间占用值班电话、值班传真。夜班值班人员就寝前，要认真检查一楼大厅门窗、非必要电源，同时开启防盗报警设施。

第十二条 值班完毕，值班人员要填写值班记录，清点、移交值班室物品。处室（单位）之间交接班应做好事先协调，因特殊原因需调换值班顺序的，处室之间先相互协调或由厅办公室协调，防止出现值班室空档现象。

第十三条 值班人员要履职尽责，及时、认真、妥善处理值班期间各项事宜，对因脱岗、延误或漏报造成工作损失的，视情节轻重，依规严肃追究当事人责任。

第十四条 厅机关各处室（单位）主要负责人作为第一责任人，要履行一岗双责，既带头参与值班工作，还要切实履行好本处室（单位)值班工作的协调督办职责。厅办公室要加强对厅机关值班工作的指导、检查，对值班工作情况适时抽查并予以通报。

第十五条 本办法由厅办公室负责解释。本办法自发布之日起施行。此前发布的有关值班规定与本办法不一致的，以本办法为准。