实名认证信息无感识别、税收政策“云上体验”、全天候自助办税……近日，国家税务总局宜昌市西陵区税务局智慧办税服务厅成为纳税人缴费人办理税费事项、咨询涉税政策的“打卡地”。该服务厅是宜昌地区首个智慧办税服务厅，围绕“全场景智慧化”目标，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，一站式集成智能迎宾区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、智慧微厅等13项功能，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，“教”“学”“办”立体相融，为纳税人提供全新的“智感”体验。

　　“科技感”十足，遍布大厅的智慧元素

　　近日，记者随同工作人员，来到位于宜昌市西陵区珍珠路80号的西陵区税务局智慧办税服务厅参观体验。进入大厅，首先映入眼帘的是智能迎宾区，这里可以通过人脸识别技术无感识别纳税人实名认证信息,在办税人员进厅时即刻发送短信，进行欢迎问候、业务办理引导及涉税风险提醒。随后进入到智能导税区，该区域设置大厅导航、办税指引、政策辅导及智能咨询等功能。智能导税设备“小智”可通过语音、视频、文本等方式解答纳税人的疑问，采用场景式多轮对话逐步引导，明确纳税人需求并作出解答。该设备可根据纳税人属性特征和行为数据进行画像分类，预判纳税人入厅意图，提供智能化精准服务。

　　大厅里，一台充满科技感和未来感的机器引起了记者的注意，这就是智慧微厅了。智慧微厅集智能咨询、电子税务局、远程受理、远程审批等多种业务模块为一体，相当于一个小型办税服务厅，可满足纳税人便捷办、及时办、一体办等个性化办税需求。

　　智慧微厅对面的5G+办税辅导区，也吸引了记者的眼球。该区域配备5台双屏互动设备，纳税人在下屏进行办税操作时，可同时观看上屏播放的辅导视频，或者通过“一键咨询”连线后台“税宜通问办中心”工作人员，接受在线问答辅导。

　　记者看到，智慧办税厅里还有互动体验区，纳税人可参加互动小游戏、漫游3D税收博物馆、定制税务明信片，在办税之余沉浸式体验知税、晓税的乐趣，留下“税足迹”；自助办税区打破了时间限制，可全天候办理常规涉税业务，让纳税人充分享受“自由办”“快捷办”；多媒体演示区展示热点税收政策宣传，动态抓取纳税服务智慧管理系统数据，实时显示智慧大厅的办税流量密度及高频业务分析，为纳税人提供办税指引；云办税区配备云桌面电脑终端，纳税人可在工作人员的辅导下学习电子税务局等网上办税系统操作，完成90%以上的涉税业务办理；移动办税体验区提供了6台移动办税设备，供纳税人进行移动端的政策咨询以及涉税办理体验……以科技赋能，智慧税务延展到识别、咨询、办税、教学、宣传、互动等各个方面。

　　“无缺位”服务，持续升级的实体办税

　　优质高效的服务，除了现代科技的加成，更加离不开各项主动创新。二楼实体办税服务厅里，“宜站办”办公室引人注目。西陵税务局重点推出“宜站办”服务品牌，组建精干高效的专业团队，一站式解决涉税分散难题。将原来分散在多部门“分别办”的高频业务，集中归口到办税服务厅“宜站办”办理，整合推出十余项“套餐式”服务，实现了“一到就办、宜站办好”，大幅压缩了办税时限，激发了企业活力。

　　一个电话，解决涉税问题。在税宜通问办中心，西陵区税务局将税费政策咨询电话、办税服务厅咨询电话、运维电话等各类咨询电话进行整合，搭建了“一号三线”云呼叫平台，纳税人拨打一个电话即可解决多个方面涉税问题。在此基础上，拓展“非接触式”办税服务，构建电话一号多线、视频在线辅导、线上远程帮办、政策精准推送“四位一体”的问办服务体系，服务的精度和准度大幅提升，日均答复涉税咨询300余人次。

　　“零距离”体验，点赞智慧办税加速度

　　“科技感、高速、便捷。”在大厅里，湖北好代账企业管理咨询有限公司负责人张晓燕作为西陵区中介服务机构代表，在受邀参观了西陵区税务局办税服务厅后谈到了自己的直观感受。“作为一名办税人员，我们见证了西陵区税务局办税服务厅的每一次变化，智能化服务水平越来越高，让我们纳税人充分享受到了办税的便捷与高效。为不断提升办税服务质量的西陵税务点赞。”张晓燕表示，西陵区税务局一楼新大厅建成后，已成为办税途中的一道亮丽风景线。

　　“现在‘智能终端’代替了曾经的导税人员，动动手指就能进行政策咨询。”湖北壹套账企业管理有限公司工作人员钱丽表示，“有了双屏互动，跟着辅导视频操作，几分钟就办好了，节省了很多时间，业务‘秒办’，政策‘秒懂’，咨询‘秒通’一一实现。”

　　“希望智慧办税服务厅的服务和电脑网速一样，不断提升。”宜昌慧宜通财税服务有限公司连壮表示，今天到西陵区税务局办税服务厅当志愿者，让他眼前一亮，“办事基本不用排队，自助办税区不仅仅只有简单的领发票功能，还可以做税务登记、打印完税证明、领Ukey，完全是一条龙服务。”

　　西陵区税务局负责人表示，将紧跟宜昌智慧城市创新步伐，持续探索打造智慧税务新高地，提供更加多元化、人性化、便捷化的办税服务，不断优化办税缴费体验，用税收智慧、税务担当助力“强产兴城、能级跨越。