今年来，长阳土家族自治县城市管理执法局行政审批窗口落实首席服务员制度，切实履职尽责，优化服务机制，各项工作取得明显实效。

　　环节做“减法”，流程更简化。首席服务员认真履行本部门授权范围内审批事项职责，最大程度提高审批效率。创新行政许可事项服务模式，按照资料精简、流畅简化的原则，尽可能减少不必要的审批环节、缩短审批时间。城市绿化建设用地面积核准等11个事项压缩审批时限，承诺时限均为1天。

　　推行“码”上办，方式更新颖。制作“城管审批事项办理二维码”，市民办事只需要拿起手机扫一扫二维码，即可跳转至湖北政务服务网长阳城市管理执法局部门申请页面，“码”上获取所办事项的办理流程、材料清单等内容。弥补了纸质版清单携带不便，查询不易等不足，形成线上线下一体化服务模式，更加方便办事企业和群众。

　　审批“代”跑腿，服务更贴心。为提高服务效率，通过电话等方式提供帮办代办服务，对材料齐全的企业和群众，由首席服务员负责代办事项的全过程、全链条办理，审批结果一次性送至申请人。加强统筹协调，实现跨部门一事联办，做到“一人受理、全程服务”，真正打通服务群众“最后一公里”。