12月21日，宜昌市人社局“人社政策轻骑兵”志愿服务队在寒冬中走进市城市运行管理中心，结合社会保障卡惠民服务季活动，开展“人社政策轻骑兵主题宣讲-走进市12345”志愿服务活动，与12345、12333热线调度中心、呼叫中心的80名工作人员面对面交流，解答他们在欠薪维权、工资追讨、社保卡申领等方面的热点问题。

　　为让本次宣讲更贴近公众热点诉求、解决咨询员工作中的实际问题，信息中心联合劳动监察局、市民卡中心，针对年末工资追讨、社保卡等咨询量较高的问题，邀请业务骨干提前准备，确保活动更有针对性。

　　培训会上，市劳动监察局与市民卡中心的业务骨干围绕近期关于欠薪、社保卡的热点诉求进行重点讲解，为参训人员解答了工薪的定义、欠薪的认定、欠薪诉求的处理、工单要素、市民卡申领及挂失、电子社保卡等方面的问题。参训人员认真聆听并积极提问，针对自己工作中遇到的疑难问题，向专业人员寻求解答和建议。

　　下一步，信息中心将与市城运中心开展长期合作，建立点单式培训工作机制，对人社诉求热点分批次开展培训，提高12345、12333热线解答质效。

　　（市人社信息中心赵洋）