办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿，也是服务纳税人缴费人、化解征纳矛盾的第一线。夷陵区税务局第一税务分局积极践行“枫桥经验”，以优化营商环境为重点，全力打造“新时代 新青年 新枫桥”办税服务厅，不断提升纳税人缴费人满意度。

　　坚持党建引领 践行为民宗旨

　　“这次培训辅导很及时，解决了我们在不动产登记涉税事项网上办理中的很多困惑，后面我们一定会引导业主更多地网上缴税！”某房地产开发企业业务人员李女士，在参加完办税厅“5210·青税先锋”志愿服务队组织的不动产登记“一事联办”培训后感慨道。

　　这次培训是办税厅开展“立足岗位作贡献”活动的一个缩影。据悉，为推动党业融合，第一税务分局成立“5210·青税先锋”党员志愿服务队，就群众反映多、关注度高的涉税事项，有针对性地开展辅导与宣传，引导青年干部积极破解群众办事的堵点、难点、痛点。

　　“不动产登记涉税业务一直是我局窗口办理的高频业务，为引导大家网上办税，减少窗口等候时长，我们开展了针对增量房和存量房网办操作流程的专题培训，切实提升了群众的办税体验。”“5210·青税先锋”的成员刘智慧表示。

　　第一税务分局高度重视对青年干部的政治理论学习培养，充分利用晨会、支部主题党日活动、青年理论小组等形式学习政治理论知识，尤其是“枫桥经验”的经典案例，汲取智慧运用到税收工作之中。同时积极开展“立足岗位作贡献”活动，将理论学习与税收工作相结合，让青年干部在岗位建功中切实践行“为民服务”的宗旨理念。

　　推广智慧办税 展现青年担当

　　“有了这个群，线上就能传资料，节省了4个多小时的车程！真是实实在在的便民举措！”第一税务分局青年干部利用社交软件创建了全区“市场主体注销联办群”，有效解决了注销群众资料传递难的问题，让涉税难事变易事，得到了纳税人一致好评。

　　夷陵区是宜昌市面积最大的市辖行政区，且地处鄂西山区，偏远山区群众到城区办税厅有三四小时的车程，极大降低了办税体验感。群众事无小事，第一税务分局的青年干部们意识到，只有推行“非接触式办税”，才能切实优化办税流程，让“纳税人不跑路，数据多跑路”。

　　“我们年轻人平常上网多，对网上办事的高效便捷深有体会，所以在推行智慧办税、非接触式办税中，我们理所当然应该多想点子、多出实招。”第一税务分局业务骨干王波儿说道。近年来，第一税务分局青年干部组建了“云端办税服务团队”，通过夷税通7821099咨询热线、电子税务局征纳互动平台、微信QQ社交软件三大渠道全方位推行“不见面”服务，实现了对涉税诉求的云端响应、问办结合。办事群众可通过网络传递涉税数据、资料，也可通过热线或网络及时获得“远程协助”，解决网上办税的困惑，有效缩短了办税空间“距离”，推广了智慧办税。

　　同时，该局青年干部还积极探索涉税辅导的新方式，通过录制“秒懂税务”“巧姐问税”等税宣小视频，制作办税流程“二维码”，参加税务直播等新媒体方式，帮助纳税人第一时间掌握最新税费政策和操作须知，用“可视可听”的方式加大政策推送力度，回应群众关切。

　　高效诉求响应 分类化解矛盾

　　“关于增值税发票问题，现在已经圆满解决，特此致电表扬夷陵区政务服务中心税务窗口的工作人员，非常感谢他们帮我解决问题。”近日“12345”市长热线收到了市民江先生对夷陵区办税厅的表扬，而就在一天之前，江先生刚在市长热线上“投诉”了该局。一天之内由“投诉”变“表扬”，态度发生了180度的大反转，正是该局践行“枫桥经验”，高效化解涉税矛盾的真实写照。

　　据悉，市民江先生到该局窗口办理房屋租赁发票代开业务，但就在发票开具后的二十分钟，江先生以发票开具的信息有误为理由，将税务窗口“投诉”到了市长热线。接到“投诉”转件后，第一税务分局根据涉税争议分级分类化解的原则，迅速对此类普通税费矛盾争议进行应对处理。该局青年干部陈星亚第一时间与江先生取得联系，最终厘清是由于江先生与其单位财务沟通有误，造成开票信息的错误，陈星亚随即给江先生作废发票并重新开具。

　　从“投诉”变“表扬”，得益于对争议的及时响应，对矛盾的主动化解。近年来，第一税务分局为扎实践行和发展新时代“枫桥经验”，结合厅内矛盾纠纷化解工作的实际，创新建立了一套矛盾纠纷化解“分级分类工作法”。根据矛盾纠纷的类型、后果程度区分争议类别，对普通税费矛盾争议由“办税服务厅主要负责人+区域小组长”现场调解，对复杂矛盾由“办税服务厅主要负责人+机关股室+税源管理分局”协同调解，适时邀请公职律师参与调解。同时该局还成立了“青枫税悦”“税企云和”“税和联盟”三大团队推动纠纷分级解决，切实做到预防在先、发现在早、处理在小，将涉税矛盾化解在萌芽阶段。自“枫桥式办税服务厅”成立以来，已化解普通涉税矛盾10笔，复杂矛盾3笔，实现全年办税服务厅零投诉，好评率100%。