“税务部门工作人员为我耐心讲解个人所得税专项附加扣除的政策要求，之前我对政策理解确实有偏差，今后我将严格按照政策规定进行填报。”隗女士感慨道。

　　据了解，隗女士近期收到税务机关提示，其往年的个人所得税赡养老人专项附加扣除与他人共同填报超过标准享受，需核实或更正申报信息，随之出现的滞纳金让她十分不解，立即致电伍家岗区税务局征纳互动服务热线反映情况。收到诉求后，“没办成，我来帮”专线坐席人员迅速核实情况，按照“蓝色争议”就地处理原则，通过对“纳税申报”“纳税义务发生时间”等概念与纳税人进行政策解释和辅导，隗女士恍然大悟，一场争议悄然化解。

　　据悉，“枫桥式”税务所创建以来，宜昌市伍家岗区税务局积极探索新时代“枫桥经验”与基层税收治理的深度融合，聚焦“破难题、促发展，办实事、解民忧”，通过“干部下沉、关口前移、三级联动”，构建全方位、多层次的涉税费争议“三级调处”调解工作机制，竭力将问题解决在基层，矛盾不上交。

　　根据涉税费争议纠纷类型、涉及金额、影响大小以及处置难度等因素，由易到难划分为“蓝黄红”三个等级。“蓝色争议”即涉税诉求简单、政策口径或办理流程明确等处理难度较小的税费争议，由办税服务厅实现税费争议“一口收办”、快调快消；“黄色争议”即办税服务厅当即无法立即处理的税费争议，启动“公职律师+税务法治指导员+业务专家”工作矩阵，高效处理各类税费争议；“红色争议”即涉及跨单位、多环节的税费争议，主动融入地方政府综治（网格）中心矛盾纠纷化解体系，强化协同共治，形成税费争议化解“合力”，实现涉税费诉求争议分级分类、快调快消，形成“事事践行‘枫桥式’、人人都是解纠员”的诉求响应新局面。

　　伍家岗区税务局还建立了“专岗+专室+专门团队”调解模式，在办税服务厅专设公职律师调解中心，组建“公职律师+税务法治指导员+业务专家”的多元化、专业化的调解团队，实行“专人专岗”“专岗专责”“专事专办”涉税争议纠纷全程跟进解决。与此同时，还在争议调解过程中探索“专岗+分流+共治”调解模式，联合医保、人社、残联、市监等单位，通过“税务+N”协作机制，实现税费诉求由税务机关“一元”供给向相关社会主体广泛参与的“多元”供给转变，聚焦群众关切、历史遗留、涉稳风险等“难办”事。自“三级调处”机制运行以来，累计处理“蓝色争议”160余件次，“黄色争议”70余件次、“红色争议”8200余件次，涉税费争议最大限度在基层化解。