今年以来，宜昌市点军区税务局聚焦构建税费服务新体系目标，强化需求导向，着力解决好特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，推动纳税服务继续向精细化、智能化、个性化转变，纳税人缴费人满意度不断攀升。

　　全程护航呵护“新手上路”快速成长

　　“多谢多谢，我学会开数电票了，有了这份宝典，以后都不用跑大厅啦。”点军区笑哈哈便利店老板高兴地说到。

　　数电票推广以来，既避免了纸质发票额度不够无法开具的情况，又省去了来回奔波领用发票的不便，受到越来越多纳税人的青睐。为了方便纳税人，自助办税区工作人员在耐心指导的基础上，还为纳税人送上精心编制的《数电票开具指引》，让纳税人在家也能随时开具发票。

　　这只是“纳税人服务套餐”的一个缩影。针对纳税人办税需求，点军区税务局集合高频操作问题，依托“一点就办”操作小课堂、“一点就办”微信号、“点税宝为您服务”QQ号、大厅宣传栏等向广大纳税人进行针对性讲解辅导，帮助纳税人尤其是办税“新手”更快学会基础操作。

　　精细服务托举“银发一族”安心生活

　　“现在来办事可快了，有专门的工作人员在边上指导。小姑娘们服务态度都很好，虽然我不会操作手机，她们还是很耐心地教我。”近日，前来缴费的向大爷对税务部门的贴心服务连连称赞。

　　为了更好满足老年群体的办税需求，点军区税务局从细节入手，多措并举全方位提高适老化服务水平。办税服务大厅设立了绿色通道，安排专人引导，为特殊人群提供“一对一”全程服务；大厅窗口配置了老花镜、放大镜等便民工具，方便老年人办事；考虑到老年群体的支付习惯，每个窗口都可以现金缴纳税费，为纳税人提供多种缴费方式选择，确保“银发一族”畅行无忧。

　　远程帮办助力“异地会计”轻松办税

　　“你们的这项服务措施对我们来说真的太友好了，我们都不用跑回来，业务就办好了！”湖北风神净化空调设备工程有限公司办税人员对办税服务厅远程帮办表示感谢。

　　原来，湖北风神净化空调设备工程有限公司在点军承包了某小区中央空调的安装工程，想通过网络进行跨区域预缴税款，却不会具体操作。远在武汉的会计拨通了大厅的服务热线，办税服务厅工作人员了解情况后，通过视频连线的方式帮助纳税人分析其在操作中的问题并进行操作指导。最终，在远程坐席工作人员的帮助下，该公司顺利完成企业所得税预缴。

　　点军区税务局充分考虑经营主体特点，对因种种原因无法进厅办理业务的纳税人，在符合相关规定和业务流程的基础上，由办税服务厅工作人员提供一对一“远程帮办”服务，为异地办税人员提供便捷服务，大大降低了其办税成本，优化了办税体验。