近来，三峡坝区税务局不断升华“三峡税悦”纳税服务品牌内涵，充分运用“枫桥经验”在群众“急难愁盼”问题上敞开通道、全力排解，做到让群众“非常满意”。一件件群众关切的心头事、急难事得到高效办理，圆满解决。自“枫桥式”办税服务厅创建以来，该局不动产办证窗口调节化解税费争议55起，收到群众锦旗4面，感谢信12封，群众致电12345、12366平台热线点赞表扬7次， 靓丽的“蓝”色“枫”景更加深入人心。

　　“大红本”背后的“税悦”担当

　　“这个红本本我期待了5年，今年终于过了个好年！太感谢你们了。”刚过完春节就拿到房产证的宋女士喜笑颜开，将一面鲜红锦旗赠送到三峡坝区税务局市民之家不动产办税窗口，向窗口税务人员连声道谢。

　　多年前，市民宋女士等8人由于合同纠纷与某公司进行了长达4年的诉讼，历经2次执行，终于在2023年法院判决执行，由不动产登记部门协助将被执行人的部分办公用房转移登记到宋女士等债权人名下。

　　虽然艰难的诉讼有了结果，但宋女士心里还是忐忑不安。被执行人资不抵债，濒临破产，既不配合办理，还存在税费等问题。加之，因房产面积重新划分测绘，导致的登记和计算税费难度大，可能致使转移登记办理进度不及预期。诸多因素的叠加，让宋女士等人仍然放心不下。

　　宋女士一行人带着些许担忧来到市民之家，咨询办理不动产权转移登记事宜。三峡坝区税务局市民之家“一窗联办”工作人员仔细查阅了宋女士等人持有的法律文书，审核所提供的现有资料，梳理查找办理登记所适用政策制度，判断宋女士等人的情况符合《不动产权属转移特殊事项先行办理工作指引》相关规定，可依据“证缴分离”原则予以“先行办理”，由税务窗口先行受理不动产权属登记申请人纳税申报。

　　得知可以立即受理并顺利办理不动产权证，宋女士等人既惊喜又意外。临近春节，为让宋女士等人早早拿到房产证，开开心心过个好年，办税窗口协调业务骨干, 利用休息时间审阅资料，通过“延时服务”为办证提速，加班加点办理缴税事宜。8人中有1名是高三学生，为不影响学生上课，窗口人员依据纳税人主观意愿，指导该学生签署授权委托书，由其母亲代为办理纳税申报并缴纳税费，方便学生办证、上课两不误。

　　“税悦”解“忧”，擦亮一流营商环境名片

　　良好的营商环境是城市发展的亮丽名片，是滋养企业发展壮大的沃土。

　　近日，北京某国际贸易公司前来市民之家办理不动产权证。该公司与某开发商因合同纠纷，通过法律途径执行到多套房产以资抵债，前来办证的企业财务负责人姜戈一直担心因“合同纠纷”导致在后续的办证中遭遇“卡壳”。

　　企有所愁，“税悦”解忧。三峡坝区税务局一方面适用“证缴分离”和“先行办理”政策，依规征收契税和印花税使其顺利办证；另一方面延伸服务触角，与主管税务机关西陵区税务局联系，指导纳税人进行跨区税源登记，向其宣传房产税和城镇土地使用税政策，避免其后期因未及时申报形成税收风险。

　　“通过一次办证的经历，我们感受到了工作人员良好服务态度和超高工作效率，足见宜昌的营商环境是非常好的，这既体现在人的服务意识，也体现在政府机关的服务意识！”该公司办公室主任林伟勇对宜昌市不动产登记“一窗联办”的服务模式赞赏有加，并通过赠送锦旗和感谢信的形式称赞税务人员“专业精湛，服务高效。”

　　两级联搭安居桥，“税悦”撑起幸福伞

　　宜昌某楼盘项目16户房产业主通过预约来到市民之家二楼办税服务厅不动产窗口办理房产证，只见前台办证秩序井然，后台事项流程顺畅，不到半个小时，1名业主就顺利拿到了期盼已久的房产证，满脸洋溢着幸福的笑容。

　　该楼盘保交楼项目的部分业主一直处于“交房未拿证”状态，因没有房产证，给很多业主的生活带来诸多不便。此后，该楼盘办证人员徐女士将楼盘情况和业主诉求向主管税务机关西陵区税务局反映，西陵区税务局根据西陵区政府有关解决困难楼盘的会议精神，及时将该楼盘“办证难”情况向市税务局进行了汇报。

　　为切实办好稳民生的“头等大事”，解除房企的后顾之忧，市税务局决定采取“证缴分离”解决该楼盘相关楼栋的办证难题。由三峡坝区税务局市民之家办证窗口协同西陵区税务局，最大限度简化办理流程，通过“主管机关审核，资料内部流转、专人跟踪服务”等措施打通办证“最后一公里”，确保办证顺畅有序，保住群众“稳稳地”幸福。

　　为确保纳税人“即来即办”，三峡坝区税务局市民之家办证窗口提前与办证人员做好沟通，确定进厅办证人员名单、数量，提醒办证人员准备好相关资料要件，通过预约时段，进行错峰办理，开设专人专窗，提高办税效率。同时，窗口人员根据当天进厅办证的业务量，及时做好统筹应对和疏导解释工作，并提供延时服务，确保所有前来办证的纳税人能够当日办结，只跑一趟。

　　“税务部门服务耐心细致，有啥问题及时沟通、现场解决，让我们进厅即可办理业务，当天就能拿到房产证。”办证人员徐女士对税务窗口服务很是满意。为此，该楼盘的建设单位还专门致信市税务局表扬西陵区税务局、三峡坝区税务局在办证过程中提供的政策支持和暖心服务，肯定“一窗联办”带来的便利，为三峡坝区税务局窗口工作人员点赞！

　　鲜红的锦旗、诚挚的感谢是纳税人缴费人对税务部门优质服务的认可，也是激励三峡税务人办好惠民实事的强劲动力。下一步，三峡坝区税务局将持续秉承“我为群众办实事”理念，持续释放“三峡税悦”服务品牌效应，持续推动“枫桥式”办税服务厅创建走深走实，在“部门协作、社会协同、高效服务、兜底保护”上发力创新，推动营商环境持续向好向优，让“税悦”服务新“枫”吹暖人心，更具实效。