“你好，我新买一套住房需要缴纳契税后办理不动产权证，但是资料没带齐，还有别的办法吗？”近日，宜都市税务局第一税务分局值班长江李杨接到纳税人赵先生的诉求。

　　了解情况后，江李杨迅速启动增量房网办流程，联系开发商通过湖北政务服务网“不动产e登记”完成购房信息采集，而后辅导赵先生登录“鄂税办”APP顺利完成缴税和不动产权证办理，成功解决了赵先生的燃眉之急。

　　“我今天特意请假过来，本来以为办不好了，没想到你们现在不动产网办那么方便，值班长还给我讲了契税缴纳的相关政策，真的是太感谢了。”赵先生说。

　　类似的场景常常发生在宜都市税务局第一税务分局，值班长早已成为分局纳税服务的“兜底人”。

　　“我办理个税汇算清缴的时候，没有申报专项附加扣除，导致补缴了2560元税款，可怎么办？”李先生着急地询问。

　　值班长见状，立马上前安抚李先生情绪，并安排专人辅导其进行更正申报，同时，联系分局跟踪办理进度，最终帮助李先生成功退税。

　　个人所得税综合所得汇算清缴涉及千家万户。为切实提高服务质量，统筹协调各种涉税争议处理，保障来厅人员能够准确高效办理涉税业务，值班长联合党员突击队内控小组，充分发挥党员干部模范带头作用，梳理形成覆盖发票代开、现金征缴、退（抵）税费等业务领域、全业务流程的内部风险清单，设置“0123”调解机制（0距离、1口答、2点调、3个帮），把防范和化解各种重大风险摆在突出位置，下好先手棋、打好主动仗，成功化解处理争议32笔。

　　“办税厅现在的服务越来越好了，为你们人性化的工作安排和贴心的服务态度点赞！”纳税人龚先生到大厅办理开票业务，值班长考虑到龚先生左腿残疾，行动不便，业务办理完成后，派专人和司机替他将发票送往购买方公司，并妥善将其护送回家。

　　“龚先生的事情让我感受颇深，我想这正是我们着力推进‘枫桥式’办税厅建设的初衷，设身处地为纳税人缴费人考虑，让他们真正感受到进门有人‘迎’、办税有人‘带’、询问有人‘答’的温馨服务，真真正正实现把问题解决在萌芽、化解在基层。”值班长杨艳蕾说。

　　据了解，宜都市税务局第一税务分局“值班长服务”始于2023年3月1日，该分局创新推行“今天我当值”支部工作法，目的是搭建青年干部培养平台，激励青年干部岗位建功，不断创新服务举措，以实际行动为纳税人缴费人办实事、解难题。截至目前，该分局干部在值班长带领下，主动作为，通过“进门分流、全程响应、各点开花、专岗兜底”，实现日均办结“快办”事项50多个，“急难”业务30多件，“不打烊服务”140多次，“延时服务”300多小时，“承诺服务” 200多次，三名干部先后到税务总局、省税务局参与税制改革重大项目和专项工作。

　　下一步，宜都市税务局第一税务分局将坚持党建引领，持续将“今天我当值”工作法和“枫桥式”办税厅建设有机结合，激活青年干部干事创业“一池春水”，擦亮第一税务分局纳税服务“青”字招牌，着力推进办实事解民忧，把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事。