3月28日，市政务服务和大数据管理局召开市民之家2024年窗口工作会议，市民之家全体窗口及局相关科室工作人员参加会议。局党组书记、局长张绍刚出席会议并作指导。

　　会议表彰了2023年度红旗窗口、杰出首席代表、服务标兵，总结回顾过去一年窗口政务服务和改革工作，部署推动2024年全员践行宜人服务工作。市自然资源和规划局窗口首席代表詹书生、市出入境管理支队窗口首席代表李沪瑛、宜昌住房公积金中心窗口工作人员石仙三位代表分别交流发言。

　　张绍刚指出，2023年，市民之家全体政务服务人围绕“政务服务体验年”定位，齐心协力、全员实践，有力推动“考核争第一、改革创唯一、服务优每一”目标变为现实。一是考核指标保持优势。宜昌政务服务考核指标在全省营商环境评价排名第一。“高效办成一件事”改革、“互联网+监管”全年综合考核全省第一。7项改革成果、9个地区纳入全省优化营商环境先行区试点，营商环境先行区试点总数位居全省第一。二是惠民利企改革多点突破。率先完成工程建设项目审批管理系统与省投资项目绩效综合评价平台对接，建成政府投资基本建设项目变更审批系统，实现变更线上申请和审核。民生10件关键事实现“一次办”。都市圈通办加快推进。建立惠企政策精准直达平台，“惠企政策集中办理窗口服务规范”纳入2023年湖北省地方标准。窗口微改革、小创新积累硕果。三是宜人服务实践升级。统筹窗口推进全员、全量、全程“宜人服务”实践，明确八流程服务规范，窗口制度规则常态化执行，首问负责、超时默认、周一晨会、“办不成事”窗口等机制作用有效发挥，月度“红榜”、季度“红旗窗口”“服务明星”示范引领氛围形成，延时服务、提前服务成为常态。

　　张绍刚强调，2024年，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众获得感作为根本检验标准，围绕为企业服务、为市民个人服务两个主体，通过宜人服务总抓手和“三全”“四度”指标体系，促进《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）全面落地，进一步提升服务水平，优化服务效能，为建设长江大保护典范城市、打造世界级宜昌提供良好的政务服务和营商环境。一要保持宜人温度。加强对服务价值的认知，建立服务自信，不断增强包容心，提升职责使命感和岗位尊重感。日常服务做到主动、真诚、温馨，落实到每一个动作、每一个表情、每一名服务对象。适时调整心态，特殊情况下保持“恒温”服务，板块区域内及时补位，实时关注群众情绪和需求。二要实现一流速度。一是法定速度不可违，守牢法定时限和承诺时限底线要求；二是实际速度要加快，大力推动系统集成、流程再造，最大限度减材料、减环节；三是心理速度要把控，要积极应对高峰时段群众办事需求，均衡调配力量，增强窗口人员能力；四是协同改革提速度，深化政务服务模式创新，全力推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、特色专属事项圈内通办、简易事项智能办。三要确保办件精准度。部门业务流程改革研究要准，要聚焦企业群众需求和堵点，从“小切口”入手，推出特色改革项目和创新举措。个人业务能力要精，加强窗口工作人员业务培训，精准无误办好每一个办件。要持续加强电子证照数据归集治理，健全一企（人）一档数据，同步抓好平台和数据支撑，确保服务系统实时稳定、数据能够及时调用。四要提升体验舒适度。持续优化市民之家办事体验，保持服务大厅干净整洁、清新温馨；主动优化高频事项市区通办体验，推动社保、医保、不动产、公积金、身份证等群众关切高频事项市区一体化办理模式；探索优化企业综合服务体验，建立项目服务专员等机制，增强帮办代办能力。加强惠企政策网上宣传，建立“政策宜企看”专栏，进一步扩大惠企直达影响力，为企业提供超预期、个性化的衍生服务。五要坚持党建引领，强保障提效能。一是组建党建联合体，进驻大厅各党支部要发挥党组织政治功能和组织功能，做到党组织和服务管控单元为宜人服务双兜底，党员示范引领，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来。二是构建安全共同体，进一步压实各单位、各版块区域安全责任，增强全员安全意识，做到人人都是安全责任人。三是锻造政务服务人才队伍。进一步优化绩效考核，强化激励表扬，加强窗口综合考评和结果运用，推进综合服务窗口人员职业化发展。（来源：公共事件应对科 向蓉）