为进一步提高政务服务便利化水平，增强企业群众办事体验感，打造优质高效来凤政务服务品牌，结合我县实际，制定本方案。

一、工作目标是什么？

发挥村（社区)、片区直接服务群众和湖北省统一受理平台系统支撑作用,实行办理事项就近受理、部门分类办理、结果快递送达，不断提高群众和企业办事便利度和体验感。到2021年9月底，基本建成线上线下融合、服务便捷高效、城乡均等同质的政务服务“10分钟便民利企服务圈”和“24he政务",成功创建全省县级单项改革先行试点。

二、重点任务是什么？

(一）按照全省“一网通办”的要求，深化“一窗通办”全覆盖改革，建立服务办件全量感知、材料全量汇集、成效客观评价相关制度，规范窗口运行，全面提升政务服务质效。

(二）完善县乡村三级政务服务体系

以乡镇便民服务大厅、村(社区）便民服务室、片区便民服务站为重点，推进规范化建设，并进一步延伸服务网点，优化县乡村三级便民服务体系运行机制，为“10分钟便民利企服务圈”提供体系支撑。

(三）强化湖北省统一受理平台应用

1.在县、乡(镇)、村(社区)、片区政务服务场所全面应用湖北省统一受理平台受理群众办理政务服务事项。所有县乡村三级依申请及公共服务事项线下受理必须通过湖北省统一受理平台受理,同时加大“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP推广应用，建立手机端便民服务系统，实现线下线上深度融合，做到办件全量感知。

2.对新办理生成的证照及时进行电子化录入归集，加大对林权证等本级存量证照的电子化数据归集，不断增加证照库数据，强化对湖北省统一受理平台证照数据支撑。充分利用湖北省统一受理平台强大的数据支撑能力，配备必要的

电子扫码设备，加大身份证、户口本、婚姻登记证等电子证照在群众办事、窗口受理业务等方面的运用，大幅度减材料、提效率。

3.实现就地受理、远程办结、结果邮递，让群众在村(社区)、片区能就近办理更多事项，进一步提升群众体验感。

(四）创新多元服务方式

1.加大自助服务设备投放,提升智能化服务水平，推动24小时政务服务自助终端向银行网点、医院等人口密集场所或产业聚集区延伸。梳理人社、公安、交通、住房、民政、医疗6大领域20项“掌上办”便民服务事项上线，方便群众办事。

2.发挥村（社区）干部和片区网格员贴近群众直接服务作用，针对老年人、残疾人等特殊群体，积极开展帮办代办;充分发挥政务服务“12345热线连心桥作用，梳理部分高频政务服务事项纳入热线服务，群众拨打“12345热线，平台呼叫网格员上门服务。

3.在县政务服务中心设立应急服务值班室，安排专门的工作人员在8小时之外进行全年 365天 24小时的政务服务值守，满足群众“随时办”需求。

4.提供“双休日延时”服务。

(五）强化审批服务综合监管

利用已建成的可视可控可调度的政务服务综合监管平台，对全县办件全量感知、过程全程监控、时限全面控制。

三、工作要求是什么？

(一）确保此次单项改革先行试点创建工作顺利推进。

( 二）在现有制度体系基础上，根据创建新要求，进一步补充完善相关改革的制度体系。

( 三）引导企业群众就近办理事项，充分发挥其便民利企效果。