上午8点20分，鹤峰县政务局“综窗”工作人员王忠群早早就到了办公室，打开电脑、收拾桌子，戴上工牌，理好衣服。8点25分，王忠群面带微笑接待了第一位办事群众。

“现在群众办事都赶早，我们提前五分钟为群众办事，可以减少群众的等待时间，最大限度方便群众办事。”王忠群边帮群众打印资料边说道。

自2月28日起，鹤峰县政务服务中心开启了“提前五分钟上岗制”，即上班提前五分钟，统一着工服，戴工牌，提前做好准备工作，缩短群众等待时间，树立窗口良好形象，切切实实做到“便民、利民、为民”。

窗口工作人员每天提前5分钟到岗，严格按规定规范着装、挂牌上岗并备齐工作所需物品，这样能够确保窗口工作人员时刻以良好的形象和饱满的精神状态接待办理业务的群众，最大限度缩短群众的等候时间。

鹤峰县政务服务中心负责人表示：将持续创新窗口工作方法和工作制度，将“五分钟工作法”推行到其他方面，如“与群众多沟通五分钟”，了解群众诉求，真诚为群众服务。“延迟下班五分钟”，做到当日事，当日毕，做到“日日清”、“周周清”、“月月清”。