一、服务窗口展示和服务环境
1、工作场所整洁明亮、干净卫生;物品资料摆放有序。
2、优质、高效服务;礼貌、热情接待。
3、杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象发生。
二、工作人员仪表和服务态度
1、工作人员仪表端庄、着装得体;举止文明、办事公正。
2、在工作时间不做与工作无关的事。
3、对服务对象主动热情,耐心周到,有问必答,语言文明。
4、虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评,不与服务对象发生争吵。
5、首问必答,首问必释,首问必果,不搪塞、推诿、敷衍了事。
三、服务事项和收费标准公开
1、林业行政审批事项全部纳入窗口受理。
2、许可事项、办事程序、办事指南、申报材料、收费标准、承诺时限在服务中心窗口和网站上公示。
3、免费提供相关申请表格。
4、除林权证外,所有行政审批项目不收取工本费。
5、其它收费项目及标准,严格按照财政和物价部门的规定执行。
四、办事流程和承诺办结时限
1、进一步精简审批环节、规范网上审批流程,缩短审批时限。
2、对“即办件”实行即刻办理;对“承诺件”按公示的时限限时办结,逐步健全一周办结制。
3、根据服务对象需要,实行预约服务,进一步缩短审批时限。
五、作风纪律和规范服务行为
1、遵守政务服务中心各项规章制度,服从中心的统一指挥、协调和监督。
2、严格执行廉洁自律的有关规定,坚决杜绝以权谋私,吃、拿、卡、要。
3、继续坚持“四减五制三集中”承诺。
4、完善 “一站式”服务。接受申请人的办件咨询,严格执行窗口受理制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度,确保优质高效完成窗口的各项工作任务。对不属于本部门职责的审批事项告知申请人具体承办部门。
5、严格执行林业局窗口制定的工作计划、制度和办证程序及质量管理体系、服务标准化体系相关标准。
6、接受政务服务中心行政效能督查科和市林业局的检查考核。
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